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【回眸2019】有效化解信访矛盾 及时回应群众关切

发布时间:2020-01-15
 

2019年,区纪委监委严格落实“减存量、遏增量”的工作总要求,积极开展信访矛盾化解工作,全年纪检监察系统重信重访率同比下降3.9%,越级访同比下降11.7%,业务范围内集体访同比下降41.7%

开展信访举报回复情况专项督查,确保“件件有着落,事事有回音”。区纪委监委集中力量对重点镇,采取听取汇报、查阅档案、抽查反馈、答复音像记录等方式,利用1个月时间对疑难复杂信访举报件进行专项督查,重点检查信访举报件的调查、办理、回复情况,并将督查中发现的问题向镇纪委反馈,要求举一反三,对照检查,整改落实。同时深入排查,梳理确定挂账督办重点信访举报件,通过电话督办、发放督办函、实地督办等方式,要求镇纪委及时办理答复。

推进平台建设,畅通信访举报渠道。完成12388电话举报系统、来访接待系统的安装试用,规范信访接待、举报电话工作。采取购买接听服务方式,由专业坐席接听人员专门接听举报电话,确保信访举报渠道畅通。充分发挥来访接待和来电接听直面群众的优势,文明规范热情接待群众来访来电,对业务范围内问题受理好、办到位,业务范围外问题解释透、疏导开。

化解突出矛盾,切实维护群众利益。针对群众反映强烈的突出问题,召开重点信访矛盾化解工作会,协调司法部门和相关单位共同协商,逐一听取承办单位调查进展情况,分析面临的信访形势和问题,提出化解工作要求,及时回应群众关切。(文/任凤波)

 
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